Конверсия сайта: где теряется человек после рекламы

Что такое конверсия сайта

Конверсия сайта — доля выбранной аудитории, которая совершила определённое действие за заданный период. Например, доля визитов с принятой заявкой среди всех рекламных визитов. У показателя должны быть название действия, единица подсчёта и срок. Просто «у нас конверсия пять процентов» сообщает слишком мало.

У сайта может быть высокая конверсия в нажатие кнопки и ни одной принятой заявки. Кнопка довольна. Бизнес — не особенно. Поэтому сначала договоримся, какое продолжение интереса действительно нужно.

В Метрике конверсия по визитам и конверсия посетителей — разные показатели. Не смешивайте их в одном сравнении. Ниже учебные расчёты по визитам; это не отраслевые нормы и не результаты клиентов.

Как посчитать без двойного успеха

Представим страницу мастерской светильников. За период зафиксированы 800 рекламных визитов. В 40 из них люди нажали «Обсудить светильник», в 24 была подтверждённо принята форма. Для этих условий конверсия в клик равна 5%, в принятую форму — 3%.

Если один визит содержит три достижения цели, он не становится тремя целевыми визитами. А десять принятых форм не обязательно означают десять разных будущих покупателей: могут быть повторы, ошибочные контакты и неподходящие задачи.

Из 24 визитов с формой в нашем вымышленном примере получилось 18 уникальных подходящих обращений. Не делите 18 на 800 и не называйте результат стандартной конверсией Метрики: в числителе уже другая сущность. Отдельно покажите качество обращений и правила их объединения.

Где теряется человек после рекламы

Проверяйте страницу с тем обещанием, которое человек только что прочитал. Посетитель из поста о настольной лампе для маленького рабочего места не обязан разбираться во всём каталоге компании.

Это направления диагностики, а не доказанные причины каждого ухода. Проверяйте наблюдения: откройте страницу, воспроизведите действие, посмотрите обезличенную обратную связь. Читатель мог уйти и потому, что пока выбирает.

Как изменить первый экран по делу

Вымышленная мастерская может начать так: «Создаём уникальные решения для вашего интерьера». Фраза безопасная, потому что почти ничего не говорит. Вместо косметической замены прилагательного свяжем рекламу с конкретным выбором.

Этот текст нельзя переносить в бизнес, у которого нет трёх размеров или такой консультации. Пример показывает порядок информации: узнаваемая задача, полезные основания выбора и честное действие. Обещание должно подтверждаться ниже, а не растворяться после первого экрана.

Для книги аналогичный принцип работает с фрагментом: если рекламируете разбор главы, откройте именно его. При размещении в нашем канале «Книги на миллион» стоит заранее согласовать соответствие темы, поста и материала после перехода. Канал не исправит страницу, на которой потерялось обещание.

Проверьте форму и смысл её событий

У формы есть несколько состояний: человек начал ввод, получил ошибку, нажал отправку, сервер принял данные. Они отвечают на разные вопросы. Для заявок полезен подтверждённый успех, для поиска затруднений — начало и ошибки.

Проверка проводится в согласованном тестовом режиме. Сравните событие с фактом приёма на стороне системы, а не только с красивой надписью «Спасибо». Переход в мессенджер означает открытие пути к разговору; сам разговор он не подтверждает.

Как понять, помогло ли изменение

Сначала зафиксируйте исходный период, источники, устройства и предложение. Потом назовите проверяемую гипотезу: «Людям из этого объявления не хватает размеров изделия до обращения». Меняйте то, что отвечает на неё, и храните дату изменения.

Две заявки вместо одной ещё не доказывают устойчивого удвоения. Нужный объём наблюдений зависит от исходной частоты, различия и способа проверки; универсальный срок «три дня» здесь не поможет.

Смотрите дальше отправки. Если доля форм выросла, но подходящих обращений стало меньше, вы могли сделать лёгким не тот шаг. Хорошая конверсия помогает человеку продолжить подходящую задачу, а команде — принять её без путаницы.